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“佳美人”辛勤铸就一方“乐土”

 

家住东城区京香福苑小区回迁楼的退伍军人刘洪业这两年可真感受到“雷锋精神永放光芒”的含义了。80多岁的刘老,身体不好,儿女不在身边,日常生活多有不便。前年,管理小区的北京佳美物业公司职工工会“学雷锋小组”得知了这一情况后,立即决定将老人列入小组“一对一服务”的名单,建立了长期互助关系。逢年过节,帮助老人打扫房间卫生;雨雪天为老人买米、买菜。一天,老人突发心脏病,危急时刻,老伴拨打了物业公司值班室的电话,值班员叫了120,及时将老人送到医院,使老人转危为安。像这样的事,京香福苑的业主还能说出很多、很多。

京香福苑小区位于安内分司厅胡同,小区占地面积1万平方米,建筑面积57万平方米,绿化面积4500平方米,在二环内寸土寸金之地,绿化率45%。区内配备了楼宇单元可视对讲系统,地上、地下监视系统、消防自动喷淋报警系统。小区门岗24小时值班,并定时巡逻。车库配有现代化的门禁刷卡系统。可对出入的车辆有效的管理 。冬季采暖,3台各3吨的燃气无压环保锅炉集体供热,同时提供生活热水。可以说,这是东城区域内,硬件设施良好,具有一定规模化的现在化居民小区。为了加强对小区的管理,让居住在这里的广大业主能够舒心、安心、1999年成立的佳美物业公司总结出了一整套物业公司与业委员会如何管理的经验 。这个“首都绿化美化花园式单位”去年又获得了“北京市优秀物业管理居住小区”和“环境整治示范小区”的称号。

佳美物业在成立之初,就确定了企业的服务理念:要创业和谐的社区氛围,物业服务就是实施人性化管理。为了能够和业主更近距离的沟通、交流,他们推行了一系列的“感动式”人性化服务;门岗内保员主动向小区业主打招呼;春节组织业委会委员联谊活动,在全体业主中抽取幸运住户并送上节日礼物;走访小区内知名人士,为他们送去节日花篮,送去温馨;为过生日的业主送去生日贺卡和祝福;雨季期间,为业主准备了雨伞,以备业主急需;在职工中组织成立“学雷锋小组”,定期到独自居住、生活不便的老人家中,为他们送去在小区内自种的应季瓜果,送去一份关心,同时帮助他们打扫房间、搬运重物。通过一系列的“感动式”温情服务活动,净化了企业员工心灵,融洽了与小区广大业主和业主委员会的关系。

业主拖欠管理费是当前普遍存在的问题,京香福苑也不例外。当遇到这一棘手问题时,京香福苑的业主委员会就会在物业公司和业主之间起到一个桥梁作用,客观、公正地判断分析,协商解决。小区回迁楼某单元因施工预留缝给业主带来不便,业主将矛盾转嫁到物业公司,拒交各项费用。业主委员会派人到业主家中走访,了解情况,并积极与开发商协商,最终使问题得到圆满的解决。业主们对业主委员会积极、热心为大家办实事的态度予以肯定,并很快补交了费用。去年,业主委员会利用每周二、五“业主接待日”这个服务平台,共为小区业主解决了256件大大小小的日常难题。

为丰富小区业主的业余生活,提他们的文化素质,去年,佳美物业与业主委员会成立了小区秧歌队、乒乓球队。在小区业主、国家级评剧演员袁桂兰的带领下,很快就排练出北京新秧歌、花会、二人转、手帕秧歌等节目,多次参加表演活动,得到好评。乒乓球擂台赛更是吸引了上至75岁的老人,下至7岁的小朋友的积极参与。自娱自乐的文化活动进一步密切了物业公司与业主委员会、广大业主之间的关系。

居住在京香福苑的人们是幸运的,更是幸福的。在这里,你感受到的是祥和、安定,诚如一位业主送给“佳美人”的一副锦旗上所题:“京香福苑幸福宅,姹紫嫣红总是春”。

 

                                           (文章来源:首都建设报2004年12月22日)

 
 

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