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2008年简报第2期

 

 

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北京市东城区房地产业协会办公室                   2008222

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我会与区质监局、市标协研究

推进物业企业《服务标准化》工作

二月二十日上午我会与东城区质量技术监督局、北京市标准化协会研究如何在我区物业管理企业进一步推进《服务标准化》工作。参加研究的有区质监局主管副局长范明、标准化科冯元利科长、科员马姁;市标协《服务标准化》建设专家宋丰华,我会会长林希孟、秘书长吉毓贤。

会议由我会会长林希孟主持,他就如何继续推进《服务标准化》,“重点培育”与“普遍教育”相结合的既定工作思路提出了初步设想,并组织大家深入研讨。大家一致认为(一)提高企业领导对《服务标准化》的认识仍然是推进《服务标准化》工作的关键,希望企业领导能够把推行《服务标准化》工作提到议事日程上来,参加培训和专题讲座,充分认识推行《服务标准化》,建立《服务标准化》体系对于企业长远发展的重要性,《服务标准化》从技术、管理、工作三个层面全方位的规范企业的管理行为、服务行为,是企业健康有序发展的重要基础工作,因此各物业管理企业要积极参与、主动参与,提升物业管理企业服务水平,为我区物业管理行业健康有序发展作出应有的贡献。(二)重点培育单位建立《服务标准化》体系,是根据企业原有规章制度、程序文件、作业指导书等进行规范梳理;这项工作由市标协帮助,请专家讲课,进行培训和具体指导,使一些单位能够进入《北京市服务标准化达标单位》行列。企业要建立专门机构,负责《服务标准化》工作;举办系列专题讲座,进行普遍教育,由区技监局标准化科担任专题讲座授课老师,银达物业公司负责同志结合讲课内容进行实操和做法的经验介绍。

区质监局范局长表示全力支持东城房协推进《服务标准化》工作;冯科长、宋工要帮助出谋划策;企业要有积极性,协会、质监局是扶持指导。

我会林会长在发言中感谢区技监局和市标协百忙当中抽出时间参加研讨。他说继续推进我区物业管理企业《服务标准化》进程是我会今年工作的重点之一,《服务标准化》与市建委的《服务等级规范》是实施目的完全一致的,要把推行《服务等级规范》与《服务标准化》紧密结合起来。希望通过“重点培育”和“普遍教育”使企业明确《服务标准化》体系建设需要怎么做,让大家知道应该怎么做。标准化体系覆盖面非常大,是夯实企业管理基础的工作,短期内可能见不到效果,从长远看肯定对企业发展有好处,因此,各物业企业一定要提高认识,坚持把《服务标准化》工作推向深入。

 

 

 

报:张忠副区长、王佩立副区长、北京房地产业协会、北京物业管理协会、东城区房管局局、东城区民间组织管理办公室。

送:顾问、会长、副会长、常务理事、理事。

发:各会员单位。

 

 
 

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